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京东集运下单操作指引

京东集运，是京东为港澳台及海外客户提供的一种跨境物流服务，客户可以将同一个地址下相同运输方式的多个订单合并在一起支付跨境段运费，再由集运商将包裹发往境外收货地址。

若您选择官方集运/三方集运的配送方式，订单需要分两阶段进行：

第一阶段：支付给商家商品费用+境内段运费，商家将包裹发到中国境内集运仓；

第二阶段：包裹到达集运仓后，集运仓上架称重，客户选择需集运的订单，支付给集运商跨境段运费。

操作步骤：

第一步：结算时，选择您海外或港澳台地区收货地址，配送方式选择集运相关运输方式；

第二步：确认订单信息无误后，提交您的订单并支付商品费用和境内段运费，即商家到集运仓地址运费；

支付成功之后商家会将您购买的商品发货到境内集运商仓库（预计2-3天），请关注包裹状态，及时支付跨境段运费

第三步：登陆京东账号-我的订单，在全部订单列表中找到需支付运费的商品，点击“去集运”，选择已入库需合并转运订单，点击“合并转运”支付跨境段运费（免租期20天，如超期将收取1元/天/包裹的超租费，最长保存60天）；

第四步：支付完跨境运费后，集运商会尽快将您的包裹发货至您的境外收货地址，可点击“集运详情”查看包裹的物流轨迹。

常见问题:

1、集运支持哪些国家和地区？

目前香港、澳门、台湾、澳大利亚、日本、新西兰、新加坡、马来西亚、美国、加拿大、泰国、阿联酋、沙特阿拉伯、泰国、老挝15个国家和地区可以支持集运。

2、有些商品怎么没有集运相关的配送方式？

部分商品如超过了该地区的重量/尺寸限制，或者属于禁限运商品，将无法支持集运，可以联系集运商确认。

3、为什么我的订单被集运商拒收了？

包裹超过了收货地区的重量/尺寸限制，或属于禁限运商品，以及国内段产生了破损和少件等异常问题，集运商会拒收，可以联系商家确认。

4、订单页面的重量怎么集运商实际称的重量不一样？集运费用如何计算的呢？

结算页展示的为商品预估的计费重量（不包含外包装箱），集运计费重是商品到达集运仓，通过实际测量外包装箱体积和包裹的重量取大值计算得出（含外包装箱，体积测量取三边最长处），如对计费重量有疑问，请联系集运商客服。详情点击

5、商品到达集运仓，我不想要了，可以退货吗？

包裹在集运仓发出之前可以取消订单，如因您的原因导致的退货，需承担退件运费，直接将费用支付给集运商，由集运商协助您完成退件。

6、物流显示签收，商品还是未入库无法支付集运费用 ？

集运仓根据国内段运单号入库，如商家发货时未上传/填错运单号将无法入库，如您的订单长时间显示未入库，请直接联系集运商处理。

7、已经支付完跨境段运费了，怎么还有其他费用？

① 如果商品在通关过程中被海关收取了额外的关税，商品签收时需要您支付该关税费用

② 香港地区送货上门派送，如果收货地址为住宅地址或偏远地区需要支付送货上门附加费或偏远费

③ 如您的包裹实际重量或体积超过了一定限制（比如超长、超重），可能需要您支付大件处理费

8、怎么联系集运商？

登录京东app：账户设置-通用-切换站点，选择港澳台或海外地区，返回京东首页，点击“跨境集运”，如集运商无法解决您的问题，请邮件京东客服：global-cs@jd.com

2022年2月15日